随着社会老龄化加剧，针对老年人办理银行业务时面临的智能操作难、流程复杂等问题，农行多家银行网点近期推出系列适老化服务，让金融服务更有温度。
农行烟台莱州政务中心支行优化显著，“爱心窗口”优先为老年人办理业务，柜台普遍配备放大镜、老花镜，部分银行设手语专员协助听障客户。农业银行烟台莱州政务中心支行曾帮助75岁的张叔叔通过传统填单激活社保卡，并教会其使用ATM机，张叔叔称赞服务“像自家孩子一样耐心”。同时，银行将养老金领取、存折补登等高频业务整合至“一站式”窗口，并在部分网点增设“适老化服务区”，提供轮椅、应急药品及休息区。
此外，银行还定期开展金融知识讲座，帮助老年人防范诈骗；对行动不便的高龄客户，提供上门或远程服务，切实解决老年群体的金融服务难题。
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